业务蓝图

CRM业务蓝图

在最终得到项目合同和项目开始之前,我们建议项目目标和需求,以及具体的实施策略都要和CRM软件的能力相匹配。欧必盛推荐的方案叫做“CRM业务蓝图”。

这涉及到以原型的形式, 以类似未来实际情形的方式实施特定的技术及专业需求,如所述的CRM方案和流程, 与ERP、办公软件和外部系统的集成等。初期的文档可以涵盖用户界面,预期的功能和组织架构需求等,以便用来传递变更管理的一些概念,并可用于与用户和职能部门及早的进行协调以及沟通。在功能屏幕原型,界面组织,一次性库存数据传输和其他信息的基础上, 所有最终结论都会以详尽的方式记录在CRM蓝图里。

这将确保承办商/服务提供商,谁认识你这个项 目,一方面,性能详细定义的。另一方面,你和你的用户面临着非常早期的流程和技术要求/限制和必须作出明确指引,为内部和外部项目团队的决策和妥协。期望 相匹配那些参与和共同追求的目标。成本,需要的资源,时间和利益各级的已知和讨论。
对于未来的入门项目,代表的的CRM蓝图是没有额外的电源,但需要,以专业的CRM实施要创建反正。在我们的方法中,最好的CRM许可证和CRM的实现只在下订单前,所有项目参与者提供高安全性。



可行性对冲:CRM业务蓝图

作为“原型”的CRM概念

  • 具体的需求与CRM解决方案匹配(用户出口,功能,工作流和流程等)
  • 客户/用户在项目实施前阶段已经对软件的主要特点有所了解
  • 这在制定解决方案时是一步非常重要的步骤,因为为了做好正确的决策,他们必须面对这些问题。

结果

  • 供应商和终端用户的期望相匹配。
  • 明确调整,编程,集成方案,数据管理等工作
  • 在早期发现可能对需求定义和项目规划的影响的因素
  • 对冲的可行性,供应商和客户。
  • 讨论结果都形成相应的文档,为后续实施做准备

 

清晰的项目定义能产生明确的项目结果

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