战略

项目成功的保证 - 运用正确的CRM战略

成功的CRM涵盖了人与人之间以及方法和技术之间的完美协调,并且需要整个公司彻底改变以往的思维定势。CRM项目的目标是进行战略性业务流程重组,以适应客户的需求。仅仅实现销售和服务流程的现代化还远远不够。 CRM是以客户为中心的业务管理的全面实施。

因此,选择和实施最合适的CRM战略至关重要。这个阶段是CRM项目成功实施的基础。

欧必盛有200多个CRM项目经验,我们会在项目早期帮助您定义CRM目标和CRM策略。许多项目失败的原因是没有制定充分的项目策略,或者是根本就没有制定项目策略。还有一些其他原因是因为CRM的目标超过了公司组织结构的能力,或者是对成本实施CRM的技术需求有误解或者是错误的理解。欧必盛会帮助您确定现实可行的CRM策略和目标,并确保该战略和目标的成功实施,以达到您公司的需求。

从战略到实施的方法

CRM战略

了解CRM的潜力

  • 优势,劣势,机会和风险
  • SWOT分析,访谈,评估和优先次序

定义CRM的目标

  • 基于公司的目标
  • 目标是可被描述并且目标是可衡量的
  • 优先考虑:短期和中期目标

定义CRM的策略

  • 战术必须是“具体的”,例如

               - 我们如何才能增加客户忠诚度?(详细的)
                - 如何与客户的关系更加有利可图
                 (客户价值分析)?
                - 怎样才能减少客户波动?
                - 我们如何才能增加订单数量和机会?
                -如何通过交叉销售和向上销售来挖掘我们的潜能

  • 变更管理
  • 流程,组织结构和员工沟通的影响

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